Le système retrouve automatiquement la fiche du véhicule quand le VIN est connu.
NEODRIVE CARE
Un SAV qui commence par comprendre votre véhicule.
Créez un dossier avec votre VIN, votre symptôme, un code erreur éventuel et des photos ou vidéos. NeoDrive rattache la demande au véhicule et prépare immédiatement le diagnostic.
1Décrivez le problème
VIN, code erreur, comportement du véhicule.
2Ajoutez photos / vidéos
Jusqu’à 50 Mo par fichier pour montrer précisément le symptôme.
3Diagnostic & suivi
Pré-diagnostic IA puis contrôle par l’équipe SAV.
Le ticket rejoint le futur passeport numérique du véhicule.
Le SAV pourra ensuite proposer la bonne pièce et la bonne procédure.
OUVRIR UN DOSSIER
Expliquez-nous le problème une seule fois.
Plus le dossier est précis, plus le diagnostic est rapide.
SUIVI CLIENT
Retrouvez l’état de votre dossier.
Utilisez la référence SAV reçue lors de la création du ticket et votre adresse e-mail.
DOCUMENTATION TECHNIQUE
Les documents restent accessibles.
Le portail SAV vient compléter les guides existants. Ils servent également de base au futur assistant technique NeoDrive.